Versand & Lieferung

Defektes Produkt?
Wie ärgerlich! Leider kann es passieren, dass Ihr Produkt während des Transports beschädigt wird. In diesem Fall liefern wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket und können leider keine Erstattung gewähren. Kommt es beim zweiten Mal fehlerhaft an? Dann erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Verlorenes Paket / zurückgeschicktes Paket?
Falls ein Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt werden kann, schicken wir immer ein neues Paket, bevor wir mit der Rückerstattung und Rückgabe fortfahren.

Zustellung bei Abwesenheit zu Hause oder bei der Post?
Wenn ein Paket an die Haustür geliefert oder bei einer Postfiliale abgegeben wird, hat Simplies die Kosten für die Zustellung des Pakets übernommen. Wenn das Paket nicht angenommen oder bei der Post nicht abgeholt wird, geht es automatisch an den Lieferanten zurück und wir sind berechtigt, 15 Euro von dem Betrag abzuziehen, den Sie zurückerhalten.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird? +
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe? +
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung, und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen. Nach dem Versand sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich mehrere Artikel bestellen, die möglicherweise begrenzt oder eingeschränkt sind? +
Wir können die Mengen pro Kunde oder Adresse begrenzen oder stornieren, wenn wir einen Verdacht auf Wiederverkäuferaktivitäten haben. Diese Entscheidungen liegen in unserem alleinigen Ermessen.
Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung nicht auf Lager ist oder einen falschen Preis hat? +
Wir behalten uns das Recht vor, Fehler in der Preisgestaltung oder Verfügbarkeit zu korrigieren. Bestellungen können angepasst oder storniert werden, und wir werden Sie in einem solchen Fall benachrichtigen.
Wann erhalte ich meine Auftragsbestätigung und Aktualisierungen? +
Sie erhalten sofort eine Auftragsbestätigung, gefolgt von einer Versandaktualisierung einschließlich einer Tracking-Nummer per E-Mail.
Meine Bestellung kam beschädigt an. Was soll ich tun? +
Das tut uns sehr leid! Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit klaren Fotos des Produkts, der Verpackung und Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem prüfen und so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine andere Lösung finden.
Aus welchen Materialien bestehen die Produkte von Valora-Mode? +
Die Details variieren von Artikel zu Artikel. Die Materialinformationen sind auf jeder Produktseite zu finden und umfassen hochwertige Stoffe und Verarbeitungen.
Sind Ihre Artikel hypoallergen oder sicher für empfindliche Haut? +
Das hängt vom jeweiligen Material ab. Wenn Sie spezielle Bedenken haben, prüfen Sie bitte die Produktdetails oder wenden Sie sich an den Kundendienst.
Führen Sie die Artikel häufig nach? +
Wir stocken unsere Bestände selektiv auf. Wenn ein Artikel als „nicht vorrätig“ gekennzeichnet ist, kann es sein, dass er nicht wieder auf Lager ist. Sie können uns kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Können Ausverkaufs- oder Ausverkaufsartikel zurückgegeben werden? +
Ausverkaufs- und Ausverkaufsartikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben werden.
 Was passiert, wenn mein Artikel defekt oder falsch ist? +
Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos und Bestelldaten. Wir werden einen Ersatz oder eine Lösung ohne zusätzliche Kosten arrangieren.
 Von wo aus und in welche Länder liefern Sie?  +
Die Bestellungen werden international versandt - in erster Linie von unseren Lieferanten in China. Wir versenden weltweit.
Wie lange wird die Lieferung dauern?  +
Normalerweise werden Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen versandt. Die Lieferzeiten hängen vom Bestimmungsort ab und können aufgrund von Zollformalitäten länger dauern. Aber eine ungefähre Zeit von 5-8 Tagen insgesamt
Bieten Sie eine Sendungsverfolgung an?  +
Ja, Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wer übernimmt die Zollgebühren und Einfuhrsteuern?  +
Internationale Kunden sind für alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Tarife verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für Zollverzögerungen oder -gebühren.
Was ist, wenn sich meine Sendung verzögert oder fehlschlägt?  +
Gelegentliche Verzögerungen aufgrund von Zoll- oder Kurierproblemen können auftreten. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst und wir werden Ihnen helfen. Nach mehreren fehlgeschlagenen Zustellversuchen wird keine Rückerstattung angeboten.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?  +
Wir akzeptieren die wichtigsten Kredit-/Debitkarten.  Alle Zahlungen werden in Schweizer Franken (CHF) abgewickelt.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?  +
Ja - unsere Website ist verschlüsselt, und wir halten alle Datenschutzbestimmungen ein, um Ihre Daten zu schützen.
Kann ich per Vorauskasse oder per Nachnahme bezahlen?  +
Nachnahme kann in ausgewählten Gebieten möglich sein. Bei den meisten Bestellungen ist Vorauskasse Standard. Bitte prüfen Sie die Zahlungsoptionen an der Kasse.
Wann werde ich für meine Bestellung belastet?  +
Ihre Karte wird sofort belastet, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich einen Artikel zurückschicke?  +
Rückerstattungen für berechtigte Rücksendungen werden nur als Ladenguthaben ausgestellt - nicht in bar. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
Brauche ich ein Konto, um einzukaufen?  +
Sie können als Gast einkaufen, aber wenn Sie ein Konto einrichten, werden zukünftige Bestellungen schneller und einfacher.
Wie aktualisiere ich meine Rechnungs- oder Lieferdaten?  +
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und aktualisieren Sie Ihre Daten, um eine reibungslose Bestellung und Lieferung zu gewährleisten. 
Wie gehen Sie mit meinen persönlichen Daten und dem Datenschutz um?  +
In unseren Datenschutzrichtlinien sind Ihre Rechte dargelegt, u. a. das Recht auf Zugang, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten. Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit für weitere Informationen.
Was ist, wenn ich mein Kontopasswort vergessen habe?  +
Wählen Sie „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Wir senden Ihnen dann Anweisungen zur Wiederherstellung an die E-Mail, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben.
Kann ich mein Konto löschen?  +
Ja - kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Löschung Ihres Kontos zu beantragen. Wir werden dies umgehend in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen bearbeiten.
Wie kann ich den Kundendienst erreichen?  +
Sie können uns eine E-Mail an service@valora-mode.com schicken oder unser Kontaktformular auf der Website benutzen.
Zu welchen Zeiten ist der Kundendienst erreichbar?  +
Unser Team antwortet normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden, von Montag bis Freitag.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung oder meines Umtauschs verfolgen?  +
Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, senden wir eine Bestätigung und informieren Sie per E-Mail, sobald wir Ihren Artikel erhalten haben.
Was ist, wenn ich Hilfe bei der Größenbestimmung oder der Produktauswahl benötige?  +
Schicken Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrer Frage, und wir werden Ihnen Empfehlungen geben.
Ich sehe meine Frage hier immer noch nicht. Was soll ich tun?  +
Schicken Sie uns eine E-Mail oder senden Sie uns eine Anfrage über unser Kontaktformular und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!